La marque Qualité Tourisme

Pour remplir au mieux les missions dans le respect des directives réglementaires de l’organisation touristique, des différents partenaires et des visiteurs, l’Office de Tourisme est entré en 2003 dans une Démarche Qualité Régionale pour la satisfaction maximale du client.

Après plusieurs années d’engagement dans la Démarche Qualité accompagné par la Fédération Régionale, l’Office de Tourisme Intercommunal d’ Hautvillers a été audité les 20 et 21 octobre 2021 en vue du renouvellement de la marque Qualité Tourisme.
C’est avec une grande satisfaction que l’Office de Tourisme Intercommunal s’est vu attribuée la marque Qualité Tourisme par la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France pour une durée de 5 ans.

Plus d’informations sur la Marque Qualité Tourisme

En adhérant à la démarche qualité, l’Office de Tourisme souhaite apporter aux visiteurs un accueil et une information de qualité. Il souhaite également satisfaire les attentes de ses clients, dans la proposition de prestations touristiques.

Nous avons la passion de l’accueil et nous souhaitons que chaque visiteur soit accueilli avec efficacité, professionnalisme et de manière unique.
Notre politique qualité s’applique, de manière rigoureuse, à l’ensemble des domaines liés à notre mission d’accueil et d’information touristique.

En 2021, 5 axes ont été définit dans notre politique qualité et développés dans le plan d’actions :

Sensibiliser les habitants, les élus, les acteurs touristiques, les commerçants, les entreprises aux richesses du territoire. Créer avec eux une véritable dynamique touristique.
Développer des outils et des services pour les partenaires de l’Office de Tourisme pour appuyer la montée en compétences et pour répondre au plus près à leurs attentes et besoin.
Développer la notoriété du territoire pour gagner en visibilité et en efficacité. Renforcer nos collaborations.
Renforcer l’offre touristique en s’appuyant sur les atouts naturels et patrimoniaux du territoire.
Développer et renforcer l’accueil des particuliers et des groupes à l’Office de Tourisme et sur le territoire.

NOS ENGAGEMENTS

Nous avons la passion de l’accueil.
Nous mettons à disposition des visiteurs un personnel formé et multilingue.
Nous faisons tout pour comprendre et anticiper les attentes de chacun.
Nous mettons, à la disposition de chacun, des informations claires, précises et mises à jour.
Nous accueillons chaque visiteur dans un environnement de qualité.
Nous souhaitons que chaque prise de contact soit unique.
Nous nous donnons les moyens et les outils pour améliorer notre accueil.
Nous travaillons en collaboration étroite et permanente avec les prestataires touristiques du territoire et ses environs pour proposer à nos visiteurs des prestations de qualité adaptées à leur demande.

CLASSEMENT CATEGORIE II

L’Office de Tourisme Intercommunal d’Hautvillers a obtenu son classement en catégorie II en date du 7 janvier 2021 et appartient au réseau Office du Tourisme de France.

L’Office de Tourisme classé dans la catégorie II s’engage à :

Dans le domaine de la diffusion de l’information :

Faciliter vos démarches.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Vous donner accès à son site internet bilingue.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.

Dans le cadre de l’organisation de son bureau d’accueil :

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Etre ouvert au moins 180 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’information facilement accessibles.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous propose gratuitement un moyen d’accès internet à haut débit dans son espace d’accueil
Répondre toute l’année à vos courriers.

Dans le domaine de la diffusion des documentations touristiques :

Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement;
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
aux événements et animations;
aux numéros de téléphone d’urgence;
Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.

Dans le domaine de la qualité de services :

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Est présent sur les réseaux sociaux et répond aux questions et aux avis publiés